Web Analytics Made Easy - StatCounter

Per a les innovacions radicals cal buscar les necessitats ocultes.

Una de les llavors per a desenvolupar innovacions radicals o disruptives, es a dir, aquelles que suposen un canvi d’escenari, les que poden suposar entrar en un “oceà blau”, son les anomenades “necessitats ocultes” dels possibles clients; per això cal anar molt en compte quan s’escolta la “veu del client” dons sovint hi ha una gran diferencia entre el que el client diu que vol i el que realment vol.

Quan volem iniciar projectes d’innovació que poden tenir com a objectiu assolir productes o serveis realment novedosos aleshores cal buscar quines poden ser aquestes necessitats ocultes. I per això, es útil la tècnica que Barth Huthwaite anomena “Value abstraction” i que explica consisteix en “prendre alçada perquè puguem veure el bosc i no nomes els primers arbres”.

Per això defineix el que anomena els “8 valors bàsics del client” que hem de tenir en compte i que son:

  1. Funcionalitat (Performability).
  2. Assequibilitat (Affordability).
  3. Característiques (Featurability).
  4. Lliurament. (Deliverability).
  5. Usabilitat (Useability).
  6. Mantenibilitat (Maintainability).
  7. Durabilitat (Durability).
  8. Imatge (Imageability).

Per aquests valors hem de tenir respostes a les preguntes que si fóssim clients ens faríem, i també hauríem de preguntar als nostres clients per conèixer les seves respostes.

Així per cada valor ens podríem qüestionar el següent:

  1. ¿ El producte/servei funcionara de la manera que jo espero?. ¿Farà les coses que hauria de fer?
  2. ¿Estarà dintre de les meves expectatives de costos/preu?
  3. ¿Tindrà característiques que em donin beneficis addicionals?
  4. ¿Estarà llest per quan ho vulgui?. ¿Serà fàcil de transportar-lo?
  5. ¿Podré aprendre ràpidament com usar-lo?. ¿Serà fàcil de muntar o utilitzar?. ¿Hi haurà manuals o cursos de formació?
  6. ¿Què tan fàcil serà per a mi mantenir-lo en el servei?. ¿Quin cost tindrà el manteniment?. ¿Hi haurà qui ho faci?
  7. ¿Serà prou robust com per suportar l’abús que jo mateix i els altres li donen?
  8. ¿Trametrà la imatge de qualitat i prestigi que jo desitjo?. ¿Quina imatge voldria que donés?

Per cadascun dels valors ens hem de fer aquelles preguntes que creguem ens faríem si fóssim els clients que volen el producte o servei que volem desenvolupar.

Les respostes que tinguem  per aquests valors del client, son una part de la informació que en el procés de innovació sistemàtica hem de recollir en la fase de definició.

Les innovacions que desenvolupem per donar resposta a aquestes preguntes sovint suposaran una diferenciació respecte de la competència perquè oferirem productes o serveis amb noves característiques i/o funcionalitats.

Deixa un comentari

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir el correu brossa. Aprendre com la informació del vostre comentari és processada

Copyright © 2007 - 2019 by Gian-Lluís Ribechini - Innoginyer